خدمت به شهروندان بدون اغماض - وبلاگ سفر و گردشگری

به گزارش وبلاگ سفر و گردشگری، قطعا مهم ترین و کلان ترین وظیفه ای که شورای شهر و سایر نهادهای اجرایی و قانونگذاری باید مدنظر قرار دهند، خدمت رسانی به شهروندان است.

بدیهی است هرچه تراکم جمعیت بالاتر رود، ضریب خدمت رسانی باید افزایش پیدا کند. متأسفانه در این جهت یک آسیب اساسی وجود دارد که قطعا باید بر آن غلبه کرد. بعضا به دلیل بروکراسی اداری و اجرایی در حوزه مدیریت شهری، ضریب اغماض از خدمت رسانی عمومی نیز ممکن است افزایش یابد اما چگونه می توان بر این آسیب غلبه کرد؟ ضریب اغماض، ضریبی است که به دلایل مختلف باعث نادیده دریافت نقاط ضعف و تهدیدها در یک سیستم می گردد.

بخشی از این دلایل متأثر از درک نامناسب مدیران، فله محوری و روزمرگی، بر مبنای دانش حرکت نکردن، اختلافات داخلی و نداشتن تحرک لازم در عرصه خدمتگزاری عمومی به شهروندان است. هر چه ضریب اغماض یا نادیده انگاری خدمات عمومی افزایش پیدا کند، شدت خطای محاسباتی در آنالیز وضع موجود و ترسیم وضع مطلوب بیشتر می گردد.

فقط یک نگاه استراتژی محور است که می تواند درحالی که به صورت کلان موضوع را دنبال می نماید همزمان مطالبات جزئی را هم در ذیل این نگاه کلان ببیند. این تنها راه کاهش ضریب اغماض یا نادیده انگاری خدمت رسانی است.

در فرآیندهایی که با مؤلفه جمعیت ارتباط مستقیم دارد و حقوق تک تک اعضا مطرح می گردد، نادیده انگاری منافع عمومی ساکنان یک شهر، حتی عملکرد مطلوب بخش های دیگر را تحت تأثیر قرار می دهد. در اینجا باید نگرش جامع و سیستمی را جایگزین نگاه محدود و مقطعی کرد.

به عبارت بهتر در حوزه خدمت رسانی شهری همه ارکان، اجزا، احتیاجهای عمومی، تعهدات و تکالیف باید به صورت همزمان دیده گردد. این نگاه ساختاری و نظام مند روی خروجی تصمیم سازی ها تأثیر مطلوب خواهد گذاشت.

در نگاه سیستماتیک در حوزه مدیریت شهری، احتیاجها در ارتباط با یکدیگر سنجیده می گردد و رفع شدن یک احتیاج عمومی نافی یا ناقض احتیاجهای دیگر نیست.

در این نگاه کلان، خدمت رسانی به شهروندان نه تنها انتظام و سرعت بیشتری پیدا می نماید بلکه مفهوم کارآمدی در حوزه مدیریت شهری عینیت کامل تری می یابد.

کارآمدی در مدیریت یک شهر یا روستا زمانی تعبیر می گردد که میان مفاهیم کلان مدیریتی و مصادیق عملیاتی آن سنخیتی تام وجود داشته باشد و سوءتعابیر و اختلاف نظرها به کندی یا توقف خدمت رسانی عمومی منجر نگردد.

ان شاءا... منتخبان محترم ملت ایران در کلانشهرها، شهرها و روستاها، این نگاه مبنایی را مدنظر قرار داده و گام های محکم و بلندی در حل مسائل عمومی و خلق فرصت های تازه بردارند.

سجاد ریحانی نژاد - دکترای حقوق عمومی / روزنامه وبلاگ سفر و گردشگری